POLÍTICA DE REEMBOLSO

En NovaMujer, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos el derecho al reembolso conforme a lo establecido por la legislación mexicana de protección al consumidor. Esta política describe los procedimientos, condiciones y plazos aplicables para la solicitud y procesamiento de reembolsos.

1. DERECHO AL REEMBOLSO

Usted tiene derecho a solicitar reembolso en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México en las siguientes situaciones:

• Producto recibido con defecto de fabricación
• Producto dañado durante el transporte
• Producto diferente al solicitado en el pedido
• Producto que no corresponde a la descripción publicada en el sitio
• Ejercicio del derecho de retracto dentro del plazo legal

2. PLAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Usted puede solicitar el reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Derecho de retracto: Hasta 5 días hábiles después de recibir el producto (conforme lo establece la legislación mexicana para compras en línea)
• Defecto o daño: Hasta 30 días naturales después de recibir el producto
• Garantía del producto: Conforme a los términos específicos de la garantía del fabricante

Importante: Las solicitudes realizadas fuera de estos plazos no serán procesadas, salvo en casos excepcionales determinados por la legislación aplicable.

3. CONDICIONES PARA REEMBOLSO

Para que su solicitud de reembolso sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

3.1. Estado del Producto

• Estar en su estado original, sin uso (excepto para verificación)
• Mantener todas las etiquetas, tags y empaques originales
• Incluir todos los accesorios, manuales y documentación que acompañaban el producto
• No presentar señales de uso inadecuado, daño intencional o alteraciones

3.2. Productos No Elegibles para Reembolso

Por motivos de higiene, seguridad y legislación aplicable, los siguientes productos NO son elegibles para reembolso una vez abiertos o usados:

• Productos de higiene personal e íntima
• Cosméticos y productos de belleza abiertos
• Ropa interior y lencería (excepto si son defectuosos)
• Productos personalizados o hechos a la medida
• Productos en liquidación o promoción final (cuando se especifique)
• Productos digitales o descargas

4. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Contacto Inicial

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@novamujer.com incluyendo:

• Número de pedido
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Fotografías del producto (si aplica, especialmente en casos de defecto o daño)
• Comprobante de compra

Paso 2: Evaluación de la Solicitud

Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 24-48 horas hábiles y proporcionará:

• Confirmación de elegibilidad para reembolso
• Instrucciones para devolución del producto
• Número de autorización de devolución (RMA)

Paso 3: Devolución del Producto

Después de recibir la autorización:

• Empaque el producto adecuadamente en su embalaje original
• Incluya el número de autorización de devolución (RMA)
• Envíe el producto a la dirección indicada

Importante: Los costos de envío para devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de defecto, daño o error por parte de NovaMujer.

5. INSPECCIÓN Y VERIFICACIÓN

Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección completa para verificar:

• Estado general del producto
• Presencia de todas las partes y accesorios
• Conformidad con las condiciones de reembolso
• Autenticidad del defecto o daño alegado (si aplica)

Este proceso de inspección puede tomar hasta 5-7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del producto.

6. PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

6.1. Reembolsos Aprobados

Si su solicitud es aprobada después de la inspección:

• Recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la aprobación
• El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original
• Se reembolsará el valor total del producto (excluyendo costos de envío, salvo en casos de error de la empresa)

6.2. Plazo de Acreditación

El plazo para que el monto sea acreditado en su cuenta varía según el método de pago:

• Tarjeta de crédito: 5-15 días hábiles (dependiendo de la institución financiera)
• Tarjeta de débito: 5-10 días hábiles
• PayPal o billeteras digitales: 3-7 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles

Plazo máximo general: 30 días hábiles a partir de la aprobación del reembolso.

Nota: NovaMujer no tiene control sobre el tiempo de procesamiento de su institución financiera. Si el reembolso no es acreditado dentro del plazo indicado, recomendamos que se comunique con su banco o emisor de tarjeta.

7. RECHAZO DE SOLICITUDES

Su solicitud de reembolso puede ser rechazada en las siguientes situaciones:

• El producto presenta señales evidentes de uso inadecuado o daño intencional
• Faltan piezas, accesorios o empaque original
• Producto devuelto sin autorización previa (sin número RMA)
• Solicitud fuera del plazo establecido
• Producto no elegible para reembolso conforme a esta política
• Evidencia de fraude o mala fe

7.1. Notificación de Rechazo

En caso de rechazo:

• Recibirá una notificación por correo electrónico dentro de 24-48 horas después de la inspección
• El correo incluirá el motivo detallado del rechazo
• Tendrá la opción de solicitar la devolución del producto (costos de envío por su cuenta)
• Podrá contestar la decisión presentando evidencias adicionales dentro de 5 días hábiles

8. REEMBOLSOS PARCIALES

En algunas situaciones específicas, puede ofrecerse un reembolso parcial:

• Producto con defecto menor que no afecta la funcionalidad principal
• Producto devuelto sin empaque original, pero en perfectas condiciones
• Acuerdo mutuo entre el cliente y NovaMujer

El monto del reembolso parcial se determinará caso por caso y se comunicará antes del procesamiento.

9. ALTERNATIVAS AL REEMBOLSO

Dependiendo de la situación, podemos ofrecer alternativas al reembolso:

• Cambio por otro producto: Del mismo valor o con ajuste de precio
• Crédito en la tienda: Para uso en compras futuras (puede incluir bonificación adicional)
• Reparación del producto: Si aplica y se acuerda mutuamente

Estas alternativas están sujetas a disponibilidad y aceptación del cliente.

10. CASOS ESPECIALES

10.1. Productos Defectuosos

Si el producto presenta defecto de fabricación:

• NovaMujer cubrirá todos los costos de envío de devolución
• Garantizamos sustitución prioritaria o reembolso total
• El plazo de procesamiento se reducirá siempre que sea posible

10.2. Error de la Empresa

Si enviamos el producto equivocado o dañado durante el transporte:

• Asumimos total responsabilidad
• Cubrimos todos los costos de devolución
• Ofrecemos sustitución inmediata o reembolso total
• Puede ofrecerse compensación adicional

10.3. Problemas de Talla o Ajuste

Para productos de vestir:

• Ofrecemos cambios de talla sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
• Reembolso disponible si el cambio no es posible
• Consulte nuestra guía de tallas antes de comprar para evitar inconvenientes

11. CUMPLIMIENTO LEGAL

Esta Política de Reembolso cumple con:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (México)
• Código de Comercio de México
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI (prácticas comerciales)
• Políticas de Google Ads y Google Merchant Center
• Términos de Servicio de Shopify

12. SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

De acuerdo con la legislación mexicana, usted tiene derecho a:

• Recibir información clara y verdadera sobre productos y servicios
• Ejercer el derecho de retracto en compras en línea
• Recibir reembolso o cambio de productos defectuosos
• Presentar quejas ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)

Para más información sobre sus derechos, visite: www.gob.mx/profeco

13. CONTACTO Y ATENCIÓN

Para solicitudes de reembolso o dudas sobre esta política:

Correo electrónico: soporte@novamujer.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 16:00 horas (Hora del Centro de México)

14. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

NovaMujer se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

Última actualización: Febrero de 2025