POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En NovaMujer, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Nuestro compromiso es garantizar que cada producto cumpla con tus expectativas de calidad. Esta política establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables para solicitudes de cambio y devolución de productos.

1. DERECHO AL CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Tienes derecho a solicitar cambio o devolución en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México en las siguientes situaciones:

• Producto recibido con defecto de fabricación
• Producto dañado durante el transporte
• Producto diferente al solicitado en el pedido
• Producto que no corresponde a la descripción o especificaciones publicadas
• Producto con problemas de calidad o funcionamiento

Importante: De acuerdo con nuestra política y la legislación mexicana para compras en línea, también aceptamos devolución por derecho de retracto dentro de 5 días hábiles después de recibir el producto, siempre que este se encuentre en condiciones originales.

2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar cambio o devolución dentro del siguiente plazo:

• Productos dañados o defectuosos: Hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto
• Derecho de retracto: Hasta 30 días hábiles después de la recepción (producto debe estar sin uso y con empaque original)
• Garantía del fabricante: Conforme a los términos específicos establecidos por el fabricante

Nota: Para garantizar un procesamiento ágil, te recomendamos comunicarte con nosotros lo más pronto posible después de identificar cualquier problema con tu pedido.

3. CONDICIONES PARA CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

3.1. Estado del Producto

• Estar en su estado original, sin uso (excepto para verificación del defecto)
• Mantener todas las etiquetas, tags y sellos originales intactos
• Incluir empaque original en buenas condiciones
• Incluir todos los accesorios, manuales, obsequios y documentación que acompañaban el producto
• No presentar señales de uso inadecuado, daños intencionales o alteraciones

3.2. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

Por motivos de higiene, seguridad y legislación aplicable, los siguientes productos tienen restricciones:

• Productos de higiene íntima una vez abiertos o usados
• Cosméticos y productos de belleza abiertos (excepto si son defectuosos)
• Ropa interior y lencería usada (aceptamos solo si son defectuosos y sin uso)
• Productos personalizados o hechos a la medida
• Productos en liquidación final (cuando se especifique claramente en la descripción)
• Artículos de promoción especial con descuento superior al 50% (cuando se indique)

3.3. Importante sobre Arrepentimiento de Compra

Conforme lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor de México (Artículo 76 bis), tienes derecho al retracto en compras en línea dentro de 5 días hábiles después de la recepción, siempre que el producto esté en condiciones de ser comercializado nuevamente (sin uso, con empaque y etiquetas originales).

4. OPCIONES DISPONIBLES

Al solicitar un cambio o devolución, puedes elegir entre las siguientes opciones:

Opción 1: Reembolso Completo

• Devolución del valor total pagado por el producto
• Procesamiento en hasta 30 días hábiles después de la aprobación de la devolución
• Crédito al mismo método de pago utilizado en la compra original
• No incluye costos de envío original (excepto en casos de defecto o error de la empresa)

Opción 2: Reenvío de Producto Nuevo

• Envío de producto nuevo, idéntico al original
• Sin costo adicional para ti
• Plazo de envío: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• Sujeto a disponibilidad en inventario

Opción 3: Cambio por Otro Producto

• Posibilidad de elegir otro producto de valor equivalente
• Diferencia de precio será cobrada o reembolsada según aplique
• Sujeto a disponibilidad en inventario
• Plazo de envío: 5-10 días hábiles después de la confirmación

5. PROCESO DE SOLICITUD

Paso 1: Comunícate con Nosotros

Envía un correo electrónico a soporte@novamujer.com con la siguiente información:

• Asunto: Solicitud de Cambio/Devolución - [Número de Pedido]
• Número de pedido
• Nombre completo
• Correo electrónico de registro
• Motivo detallado del cambio o devolución
• Fotografías claras del producto (especialmente si es defectuoso o dañado)
• Opción elegida: Reembolso, reenvío o cambio

Paso 2: Espera la Evaluación

• Confirmación de elegibilidad
• Número de Autorización de Devolución (RMA)
• Instrucciones detalladas para devolución del producto
• Dirección para envío
• Orientaciones sobre empaque

Paso 3: Prepara y Envía el Producto

• Empaca el producto cuidadosamente en su empaque original
• Incluye todos los accesorios y documentación
• Coloca el Número RMA visible en el paquete
• Envía el producto a la dirección proporcionada
• Guarda el comprobante de envío

Paso 4: Inspección y Procesamiento

• Inspección completa (5-7 días hábiles)
• Verificación de condiciones
• Notificación de aprobación o rechazo
• Procesamiento de reembolso, cambio o reenvío

6. PLAZOS DE PROCESAMIENTO

6.1. Para Reembolsos

• Aprobación: hasta 7 días hábiles
• Procesamiento: inmediato después de aprobación
• Crédito en la cuenta: hasta 30 días hábiles

6.2. Para Reenvío o Cambio

• Aprobación: hasta 7 días hábiles
• Procesamiento del nuevo pedido: 1-2 días hábiles
• Envío: 5-10 días hábiles
• Entrega: según la paquetería

7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

7.1. Notificación Inmediata

• Informar dentro de las primeras 48 horas
• Enviar fotografías del producto y empaque
• No desechar el empaque original

7.2. Prioridad en la Atención

• Procesamiento prioritario
• Respuesta en hasta 24 horas
• NovaMujer cubre costos de devolución y reenvío

8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

• Proporcionar información precisa
• Empacar adecuadamente el producto
• Enviar dentro de 10 días después del RMA
• Conservar comprobante de envío
• Verificar el producto al recibirlo

9. CASOS DE RECHAZO

• Señales de uso inadecuado
• Producto devuelto sin RMA
• Faltan piezas o empaque original
• Producto alterado o modificado
• Solicitud fuera de plazo
• Producto no elegible
• Evidencia de fraude

10. CAMBIOS DE TALLA

• Primer cambio de talla sin costo (según disponibilidad)
• Cambios adicionales pueden tener costo
• Consultar tabla de tallas en el sitio

11. CUMPLIMIENTO LEGAL

• Ley Federal de Protección al Consumidor (México)
• Código de Comercio de México
• Ley de Protección de Datos Personales
• NOM-184-SCFI-2012
• Políticas de Google Ads y Merchant Center
• Términos de Shopify
• Regulaciones de PROFECO

12. TUS DERECHOS COMO CONSUMIDORA

• Derecho a información clara
• Derecho al retracto en compras online
• Derecho a cambio o reembolso
• Derecho a atención respetuosa
• Derecho a presentar quejas ante PROFECO

PROFECO: www.gob.mx/profeco | Teléfono: 55-5568-8722

13. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

• Promociones pueden tener condiciones diferentes
• Productos importados pueden tener plazos mayores
• Situaciones de fuerza mayor pueden afectar tiempos

14. CONTACTO Y ATENCIÓN

Correo electrónico: soporte@novamujer.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 16:00 horas (Hora del Centro de México - UTC-6)

15. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

NovaMujer se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con indicación de la fecha de actualización. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

Última actualización: Febrero de 2025