POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En NovaMujer, queremos que te sientas completamente satisfecha con tu compra. Nuestro compromiso es garantizar que cada producto cumpla con tus expectativas de calidad. Esta política establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables para solicitudes de cambio y devolución de productos.

1. DERECHO AL CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Tienes derecho a solicitar cambio o devolución en conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México en las siguientes situaciones:

• Producto recibido con defecto de fabricación
• Producto dañado durante el transporte
• Producto diferente al solicitado en el pedido
• Producto que no corresponde a la descripción o especificaciones publicadas
• Producto con problemas de calidad o funcionamiento

Importante: De acuerdo con nuestra política y la legislación mexicana para compras en línea, también aceptamos devolución por derecho de retracto dentro de 5 días hábiles después de recibir el producto, siempre que este se encuentre en condiciones originales.

2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar cambio o devolución dentro del siguiente plazo:

• Productos dañados o defectuosos: Hasta 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto
• Derecho de retracto: Hasta 5 días hábiles después de la recepción (producto debe estar sin uso y con empaque original)
• Garantía del fabricante: Conforme a los términos específicos establecidos por el fabricante

Nota: Para garantizar un procesamiento ágil, te recomendamos comunicarte con nosotros lo más pronto posible después de identificar cualquier problema con tu pedido.

3. CONDICIONES PARA CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Para que tu solicitud sea aceptada, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

3.1. Estado del Producto

• Estar en su estado original, sin uso (excepto para verificación del defecto)
• Mantener todas las etiquetas, tags y sellos originales intactos
• Incluir empaque original en buenas condiciones
• Incluir todos los accesorios, manuales, obsequios y documentación que acompañaban el producto
• No presentar señales de uso inadecuado, daños intencionales o alteraciones

3.2. Productos No Elegibles para Cambio o Devolución

Por motivos de higiene, seguridad y legislación aplicable, los siguientes productos tienen restricciones:

• Productos de higiene íntima una vez abiertos o usados
• Cosméticos y productos de belleza abiertos (excepto si son defectuosos)
• Ropa interior y lencería usada (aceptamos solo si son defectuosos y sin uso)
• Productos personalizados o hechos a la medida
• Productos en liquidación final (cuando se especifique claramente en la descripción)
• Artículos de promoción especial con descuento superior al 50% (cuando se indique)

3.3. Importante sobre Arrepentimiento de Compra

Conforme lo establece la Ley Federal de Protección al Consumidor de México (Artículo 76 bis), tienes derecho al retracto en compras en línea dentro de 5 días hábiles después de la recepción, siempre que el producto esté en condiciones de ser comercializado nuevamente (sin uso, con empaque y etiquetas originales).

4. OPCIONES DISPONIBLES

Al solicitar un cambio o devolución, puedes elegir entre las siguientes opciones:

Opción 1: Reembolso Completo

• Devolución del valor total pagado por el producto
• Procesamiento en hasta 30 días hábiles después de la aprobación de la devolución
• Crédito al mismo método de pago utilizado en la compra original
• No incluye costos de envío original (excepto en casos de defecto o error de la empresa)

Opción 2: Reenvío de Producto Nuevo

• Envío de producto nuevo, idéntico al original
• Sin costo adicional para ti
• Plazo de envío: 5-10 días hábiles después de la aprobación
• Sujeto a disponibilidad en inventario

Opción 3: Cambio por Otro Producto

• Posibilidad de elegir otro producto de valor equivalente
• Diferencia de precio será cobrada o reembolsada según aplique
• Sujeto a disponibilidad en inventario
• Plazo de envío: 5-10 días hábiles después de la confirmación

5. PROCESO DE SOLICITUD

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

Paso 1: Comunícate con Nosotros

Envía un correo electrónico a soporte@novamujer.com con la siguiente información:

• Asunto: Solicitud de Cambio/Devolución - [Número de Pedido]
• Número de pedido
• Nombre completo
• Correo electrónico de registro
• Motivo detallado del cambio o devolución
• Fotografías claras del producto (especialmente si es defectuoso o dañado)
• Opción elegida: Reembolso, reenvío o cambio

Paso 2: Espera la Evaluación

Nuestro equipo analizará tu solicitud y responderá en hasta 24-48 horas hábiles con:

• Confirmación de elegibilidad
• Número de Autorización de Devolución (RMA) - obligatorio para proceder
• Instrucciones detalladas para devolución del producto
• Dirección para envío
• Orientaciones sobre empaque

Paso 3: Prepara y Envía el Producto

Después de recibir la autorización:

• Empaca el producto cuidadosamente en su empaque original
• Incluye todos los accesorios y documentación
• Coloca el Número RMA de forma visible en el exterior del paquete
• Envía el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo
• Guarda el comprobante de envío/rastreo

Importante sobre Costos de Envío:

• Productos defectuosos o error de la empresa: NovaMujer cubre todos los costos de devolución
• Arrepentimiento de compra: Costos de devolución son responsabilidad del cliente
• Problema de talla/ajuste: Costos compartidos o a definir según el caso

Paso 4: Inspección y Procesamiento

Después de recibir el producto:

• Realizamos inspección completa (5-7 días hábiles)
• Verificamos conformidad con las condiciones establecidas
• Te notificamos sobre la aprobación o rechazo
• Procesamos la opción elegida (reembolso, reenvío o cambio)

6. PLAZOS DE PROCESAMIENTO

6.1. Para Reembolsos

• Aprobación: Notificación en hasta 7 días hábiles después de recibir el producto
• Procesamiento: Inicio inmediato después de la aprobación
• Crédito en la cuenta: Hasta 30 días hábiles según método de pago

6.2. Para Reenvío o Cambio

• Aprobación: Notificación en hasta 7 días hábiles después de recibir el producto
• Procesamiento del nuevo pedido: 1-2 días hábiles
• Envío: 5-10 días hábiles (dependiendo de la ubicación)
• Entrega: Conforme al plazo de la paquetería

7. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si recibes un producto dañado o con defecto:

7.1. Notificación Inmediata

• Infórmanos inmediatamente después de recibir el producto (preferentemente en las primeras 48 horas)
• Toma fotografías detalladas del producto, empaque y daño
• No deseches el empaque original

7.2. Prioridad en la Atención

• Procesamiento prioritario de la solicitud
• Respuesta en hasta 24 horas hábiles
• NovaMujer asume todos los costos de devolución y reenvío
• Posibilidad de compensación adicional según el caso

7.3. Opciones Especiales

Para productos defectuosos, ofrecemos:

• Reenvío inmediato de producto nuevo (sin esperar devolución, en casos específicos)
• Descuento en compra futura como forma de compensación
• Atención personalizada para resolución rápida

8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Para garantizar un procesamiento adecuado:

• Proporcionar información precisa y completa
• Empacar el producto adecuadamente para evitar daños en el transporte de devolución
• Enviar el producto dentro de 10 días hábiles después de recibir la autorización RMA
• Mantener el comprobante de envío hasta la conclusión del proceso
• Verificar el producto inmediatamente al recibirlo

9. CASOS DE RECHAZO

Tu solicitud puede ser rechazada si:

• El producto presenta señales claras de uso inadecuado o daño intencional
• Producto devuelto sin autorización previa (sin número RMA)
• Faltan piezas, accesorios o empaque original
• El producto fue alterado o modificado
• Solicitud fuera del plazo establecido
• El producto no es elegible para cambio/devolución conforme a esta política
• Evidencia de fraude o mala fe

En caso de rechazo, serás notificado por correo electrónico con explicación detallada y tendrás derecho a contestar la decisión presentando evidencias adicionales.

10. CAMBIOS DE TALLA

Para productos de vestir y calzado:

10.1. Procedimiento

• Sigue el mismo proceso de solicitud descrito arriba
• Indica la talla deseada
• Verifica disponibilidad en inventario

10.2. Política Especial

• Primer cambio de talla: Sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
• Cambios adicionales: Pueden tener costo de envío
• Guía de tallas: Consulta nuestra tabla detallada en el sitio web para evitar inconvenientes

11. CUMPLIMIENTO LEGAL

Esta Política de Cambios y Devoluciones cumple con:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (México) - especialmente Artículos 76 bis (derecho de retracto)
• Código de Comercio de México
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012 (prácticas comerciales)
• Políticas de Google Ads y Google Merchant Center
• Términos de Servicio de Shopify
• Regulaciones de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor)

12. TUS DERECHOS COMO CONSUMIDORA

De acuerdo con la legislación mexicana:

• Derecho a la información clara y verdadera
• Derecho al retracto en compras en línea (5 días hábiles)
• Derecho al cambio o reembolso de productos defectuosos
• Derecho a atención digna y respetuosa
• Derecho a presentar quejas ante la PROFECO

PROFECO: www.gob.mx/profeco | Teléfono: 55-5568-8722

13. EXCEPCIONES Y CASOS ESPECIALES

13.1. Promociones y Liquidaciones

Productos en promoción especial o liquidación pueden tener condiciones diferentes, que serán claramente indicadas en la página del producto.

13.2. Productos Internacionales

Para productos importados, los plazos pueden extenderse debido a procesos aduanales.

13.3. Situaciones de Fuerza Mayor

En casos de desastres naturales, huelgas u otras situaciones de fuerza mayor, los plazos pueden ajustarse.

14. CONTACTO Y ATENCIÓN

Para solicitudes de cambio o devolución:

Correo electrónico: soporte@novamujer.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a 16:00 horas (Hora del Centro de México - UTC-6)

15. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

NovaMujer se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con indicación de la fecha de actualización. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

Última actualización: Febrero de 2025