POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

En NovaMujer, entendemos que una atención al cliente excepcional es fundamental para construir relaciones duraderas y basadas en la confianza. Nuestro compromiso es ofrecer soporte profesional, ágil y eficiente para garantizar que cada cliente tenga una experiencia satisfactoria al interactuar con nuestra marca.

1. CANALES DE ATENCIÓN

Nuestra atención al cliente se realiza exclusivamente a través del siguiente canal oficial:

• Correo electrónico: soporte@novamujer.com

Este es el único canal autorizado para solicitudes de soporte, dudas sobre productos, información de pedidos, quejas y cualquier otra comunicación relacionada con nuestros servicios. No ofrecemos atención telefónica, por redes sociales u otros medios no especificados en esta política.

2. HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible en los siguientes horarios:

• Días: Lunes a viernes
• Horario: 8:00 a 16:00 horas (Hora del Centro de México - UTC-6)
• Días festivos: Nuestro servicio no opera en días festivos oficiales de México

Importante: Los mensajes recibidos fuera del horario de atención o durante fines de semana y días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. TIEMPO DE RESPUESTA

Nos comprometemos a ofrecer respuestas dentro de los siguientes plazos:

• Consultas generales: Hasta 24-48 horas hábiles
• Problemas con pedidos: Hasta 24-48 horas hábiles
• Quejas o situaciones urgentes: Máxima prioridad, con respuesta en hasta 24 horas hábiles

Estos plazos se calculan a partir de la recepción del mensaje durante nuestro horario comercial. Haremos todo lo posible para responder lo más rápido posible, muchas veces superando estos plazos estimados.

4. INFORMACIÓN NECESARIA PARA UNA ATENCIÓN EFICIENTE

Para que podamos atenderle de forma rápida y eficaz, solicitamos que incluya la siguiente información en su mensaje:

• Nombre completo
• Número de pedido (si aplica)
• Correo electrónico registrado en la compra
• Descripción detallada de su duda, problema o solicitud
• Fotografías o capturas de pantalla (si son relevantes para la situación)

Mientras más información proporcione, más rápidamente podremos resolver su solicitud.

5. NUESTROS COMPROMISOS CON USTED

NovaMujer se compromete a:

• Tratar a todos los clientes con respeto, cortesía y profesionalismo
• Proporcionar información precisa, clara y honesta
• Proteger la confidencialidad y privacidad de sus datos personales
• Buscar soluciones justas y satisfactorias para todas las solicitudes
• Mantener comunicación transparente durante todo el proceso de atención
• Mejorar continuamente nuestros procesos con base en la retroalimentación de los clientes

6. CÓDIGO DE CONDUCTA

Esperamos que nuestros clientes mantengan una comunicación respetuosa y profesional. Nos reservamos el derecho de no responder o dar por terminadas atenciones que incluyan:

• Lenguaje ofensivo, amenazante o abusivo
• Spam o mensajes repetitivos sin justificación
• Solicitudes que violen nuestras políticas o la legislación aplicable

7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si usted no está satisfecho con la respuesta o solución ofrecida, puede solicitar la escalación de su caso a nuestra supervisión. Realizaremos una revisión adicional y buscaremos una resolución adecuada dentro de los parámetros legales y comerciales aplicables.

8. CUMPLIMIENTO LEGAL

Esta política cumple con:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (México)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Políticas de Google Ads y Google Merchant Center
• Términos de Servicio de Shopify

9. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

NovaMujer se reserva el derecho de modificar esta Política de Atención al Cliente en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

10. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con esta política o para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: soporte@novamujer.com

Última actualización: Febrero de 2025